作者: 毛慎沛 來源: 菏澤日報 發表時間： 2026-03-18 10:49
中國菏澤網消息 （記者 毛慎沛）近日，針對群眾辦事“多頭跑、來回跑”的痛點，東明縣通過“物理空間整合+服務場景再造”，將高頻事項轉化為“一站式場景服務”。在政務服務中心設立二手房過戶專區，整合住建、稅務、不動產等部門力量，將辦理材料從12份壓減至4份，環節從7個簡化為3個，時限從30個工作日縮短至3個工作日，真正實現“進一扇門、辦所有事”。這是東明縣政務服務改革提質增效的一個縮影。
據了解，東明縣秉持“人民至上、服務為先”理念，以“數據賦能+流程再造+服務升級”為抓手，深度構建“高效辦成一件事”新模式，通過“一門辦理、一窗受理、無證明免證辦”三大改革，推動政務服務從“物理集中”向“生態重構”跨越，為群眾和企業提供“零障礙、高效率、有溫度”的優質服務，持續優化營商環境，助力縣域經濟高質量發展。該縣聯合民政、公安、衛健等部門打造婚姻登記服務點，提供婚檢、戶口遷移、生育登記“一站式”服務，同步增設心理咨詢室、矛盾調解室，讓政務服務既有效率又有溫度，推動群眾辦事從“找部門”向“找窗口”“找專區”轉變。
該縣以“一件事”為導向，創新“主題式服務+前置指導”模式，破解企業和群眾辦事“反復跑、材料多”的難題。針對開辦餐飲店這一高頻事項，整合營業執照、食品經營許可證等審批環節，審批時限壓縮70%以上，通過“前置勘驗指導”從源頭避免80%的返工風險，現場核查一次通過率達90%，切實為創業者減負。在企業設立方面，依托“一網通辦”平臺，實現企業登記、公章刻制、發票申領全流程電子化，0.5個工作日即可辦結，每個企業可節約創業成本千余元，推動企業從“被動等待”轉向“主動規劃”。
為了方便群眾，東明縣以“無證明辦事”為突破口，深度融入省市數據共享體系，推動政務服務從“減證便民”向“無證利民”升級。動態調整“免證辦”清單，群眾授權后可直接調用身份證、戶口簿等電子證照，“魯通碼”實現“一碼亮證、一碼通辦”，有效解決證件遺漏“反復跑”問題。同時，依托個人與企業數字檔案庫，系統自動調取歷史信息，實現表單“預填”與材料“復用”，目前“無證明”服務已覆蓋全縣40%的政務服務事項，讓群眾辦事從“帶齊材料”轉向“刷臉授權”。
為確保改革舉措落地生根，東明縣實施“分層分類、精準施訓”計劃，對窗口人員、審批人員、引導人員、幫辦代辦人員、管理人員五大群體開展多樣化全員培訓。通過“案例模擬+考核上崗”，窗口人員“一件事”辦理合格率達100%；審批人員強化政策解讀與流程優化能力，審批效率持續提升；引導人員精準幫扶特殊群體，打造“周全服務”；幫辦代辦人員提供“手把手指導+全程代辦”，擦亮“暖心服務”品牌。
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